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　　我们每个人一生最好能交17个朋友，律师、警察、医生等等”，海尔石家庄美尚直营店总经理吴峰松解释道，17这个数字是他在一本杂志上看来的，他觉得很有道理，因而正致力于把美尚店变成消费者17个朋友之一，“我们就是他们家电圈的朋友。”他的有些同事已经初步达到了这样的境界，他们不用费力地去推销产品而是去为朋友们帮忙，由此获得的价值认同以及信任感为他们带来了源源不断的生意。

　　长期活跃在市场一线的吴峰松认为，“在消费者具有选择主动权时，商家与消费者之间就不能再像以往那样只是买卖关系，商家只能通过为客户创造价值而获得客户的信任并以此黏住客户。”

　　吴峰松对自己企业的定位，与北京大学新闻与传播学院副教授胡泳的观点不谋而合，“在消费者掌控话语权的时代，企业要做的第一件事就是弄清楚，什么事情消费者自己做比企业为他们做来得更好。如果答案是‘所有的事情’，那么企业的好日子也就到头了;但如果答案是‘在你的帮助下，消费者可能做得更好’，那么企业就要开始想怎么去帮助客户。”胡泳预测，也许未来的企业就像人们生活中的某一功能块一样，需要时，拿起来就用，不用时，它就无声无息地弥散在人们的周围，“也许企业会回归到那种社区里的老婆夫妻店的形态，成为社区一分子，每个人都认识它们，它们不需要向人们推销什么。”

　　科斯定律被突破

　　当今的企业是传统产业经济的产物。在这种规模经济中，如果要让人们互相提供服务实现交易，那么就像科斯定律所说，会存在巨大的交易成本。如果把这些交易限定在企业内部，则成本迅速降低从而获得最高效的结果。所以，科斯认为，“作为一个从事生产、流通、服务等经济活动的盈利性组织，企业存在是合理的。”

　　然而，中国企业家协会执行副会长蒋黔贵却指出，“互联网的出现导致市场交易费用和管理费用明显下降，突破了科斯定律等经济法则。利用互联网这个平台，消费者有了决定性的话语权，他们将决定生产什么、何时生产、在哪里生产以及如何定价。这将彻底改变传统的商业规则和竞争方式。”蒋黔贵所描述的消费者掌控话语权的时代，就是所谓的C2B商业模式时代。她还认为，“未来的具体产品制造将由‘工具’来完成，人们将主要从事知识和信息的创造，借助无处不在的网络，人们在什么地方工作、在什么时候工作、为几家企业工作，都具有极大的灵活性，工作和家庭之间的场地界限和时间区隔将变得模糊。”

　　每个消费者发出的声音能汇聚成改变传统商业规则力量的前提是，互联网的社会密度足够大。根据胡泳的数据，网络拥有真正的社会密度，始于2000年以后，“如此众多的人来到网上。”在他看来，一部分人上网和大多数人上网之间存在巨大的差别，而如果每个人都上网那就更不一样，“普通人在网络中参与和分享的欲望将被空前的调动，人们被赋予共同行动的工具而无需诉诸任何组织层级机构。由于能够以低成本实现大规模协调，一些严肃、复杂的工作可以不受机构指导而实施，松散协调的各类群体可以取得以前任何组织机构都不可企及的成果。”于是，大规模业余化出现了，“再也不会存在商业机构一手垄断的现象”。