斯旺森分析，他告诉员工这个故事，让员工感受到，顾客的性命依赖于公司的产品，只有当顾客信任公司时，公司与顾客才能建立良好的关系。他强调，CEO将想传达的信息保持简单，并且结合在员工能够体会的故事之中，能够发挥很好的沟通效果。
另外，斯旺森也谈到，在他担任CEO之后，他花费许多时间请教担任过CEO的人，如何成为一个好的领导人。在不同的谈话中，有四项特质重复被提及，如今，斯旺森相信，好的领导人具有四项特质。
第一是自信，好的领导人对自己的所做所为具有信心，他们之所以有自信，是因为他们了解自己的优缺点，而且身边有可以弥补他们缺点的人。
第二是愿意奉献，真正的领导者，无论事情简单或复杂，都会全力以赴。
第三是正直，也就是坚持去做正确的事，尤其当没有人在监督他时，他还是会做出正确的选择。
第四是爱，真正的领导者，把自己给予团队，愿意为了团队的成功，做出超乎想象的事情，别人可以感受到他们对工作的执着与热情。
