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　　在企业管理过程中，许多时候制度往往实施不好，或成为摆设;尝试变革往往以失败告终，或收效甚微(虎头蛇尾)。越是这样，企业管理者越是急躁(失去耐心)，并且搬来一个又一个新理念新制度，希望从此能有所改变。而员工已经对这种状况习以为常了，知道公司做什么都是一阵风，风过了也就罢了。我把这种情况称之为管理中的“习惯性失败”。对企业来说，习惯性失败是一个相当可怕的东西!
 

　　因此，所谓习惯性失败，就是指管理中同样的或类似的管理失败重复多次，以至于达到“习惯”的程度。习惯性失败可大可小，大到国家管理层面的失败，小到企业运营层面的失败，更小到个人事业方面的失败。
 

　　习惯性失败最后可能形成一种懒散的和不负责任的企业文化(文化糟粕)，这种文化向所有的管理者或员工传递一个信息，那就是：存在的就是合理的，尝试改变大多是徒劳的。习惯性失败的后果是，让员工对管理失去信赖，对制度失去敬畏，对工作失去热情。因此，习惯性失败要引起我们足够重视。经营管理者要经常自问，自己的团队是否已经进入这个怪圈。
 

　　要从习惯性失败中走出来，首先是认识失败的类别及其失败的原因，其次是具体研究走出习惯性失败的办法。
 

　　→习惯性失败的类别及其原因
 

　　在管理实践中，可能遇到的失败情形多种多样。我们有必要具体问题具体分析，并且从中找到失败的类别及其规律性，以便根据不同类别采取不同对策。
 

　　根据笔者的经验，可以把大多数想得到的习惯性失败分成以下四个类：
 

　　第一类是，“不许或禁止员工做什么”的制度，但是做不到令行禁止。公司里的禁止条款，得不到有效落实就属于这个范畴。比如，工作场所禁止进食，但常常会有员工偷偷进食，时间长了不了了之。不许打架，但是打架斗殴现象却层出不穷。为什么做不到令行禁止，主要原因在于管理层或者视而不见放任不管，或者不能严格按规章进行处理。
 

　　第二类是，期望员工按标准做事，并且做到不出差错，但是现实是员工或者很难按标准做，或者即便按标准做还会出错。比如作业标准对螺丝数量有具体要求，但稍不小心就少打了一颗螺丝;管理者再三强调安全的重要性，员工不小心把自己手指割伤了等等。这样一类错误，我们通常称之为“无意识差错”，所谓无意识差错，就是那些非主观意愿所犯下的错误，制度、要求或培训等一般管理手段都没有办法解决这类问题。
 

　　第三类是，希望员工养成良好习惯，但是很难做到。比如，工厂内要求正确着装，但员工就是做不到;工厂内要求将垃圾分类投放，但是员工就是随便扔。主要原因是，管理者缺乏耐心和坚持，或者没有找到便于坚持并最终让员工养成良好习惯的好办法。
 

　　第四类是，公司尝试改善创新，但是每次都以失败告终。比如，要求员工主动改进自己的工作，即便出台了奖励措施，但员工总是无动于衷。管理者设计了许多激励措施，一心想调动员工积极性，员工就是不领情或提不起精神。主要原因是，企业内没有推动改善革新的良好机制，缺乏适于改善和变革的文化和氛围。
 

　　针对以上四类习惯性失败，笔者建议的解决办法如下：
 

　　【第一类：杜绝不良行为，需要管罚并举】就是说，要减少甚至杜绝不良行为，需要管理者长期关注和监督，发现违规行为要及时给予违规者相应的行政处罚(重大违规，如贪污的给予一级处分：除名;严重违规，如不听从上司安排的给予二级处分：记大过;一般违规，如迟到早退的给予三级处分：记小过)，决不手软。特别需要说明的是，人们经常采用的“罚款制度”其实不是一种好方法，建议不用或少用。
 

　　【第二类：防止差错结果，需要防呆纠错】对无意识差错进行处罚的做法是错误的，必须得到纠正。而应该动脑筋想办法(运用智慧的力量)，研究并实施防呆措施(傻瓜都能做对)或纠错办法(出错在造成后果之前被警示)。如果一时想不出防呆或纠错的办法，还应该考虑对标准或要求本身做出改进，比如用图像替代文字表述等，便于员工理解和掌握。
 

　　【第三类：养成良好习惯，需要持续要求】可以通过教育、宣导、示范以及长期的坚持来让员工养成良好的习惯。当然，要让员工养成良好的习惯，创造良好的环境和研究有效的办法十分关键。在下一篇博文中会有一个很好的案例与各位分享……
 

　　【第四类：尝试改善创新，需要营造氛围】改善创新说到底就是员工挑战惰性，团队挑战文化的过程。由于这种挑战具有不确定性和风险，要克服员工的惰性或恐惧，就必须创造性地导入员工不得不参与改善革新的机制，营造浓厚的改善氛围。