管理作为一种组织行为，不可能撇开文化背景之影响而独立存在。文化的迥异在管理风格中的体现，最为突出的当属东西方文化在管理行为上的差异。简言之，西方喜明晰，东方求混沌。

　　越是有序、理性、渐进、可控的市场环境，越是偏好明晰，或者说，在此条件下，明晰者有明显的竞争优势。西方的管理便发端于此，成长于此，再加之西方传统文化中的理性成份，造就了如今的管理学及西方经济的腾飞。

　　而面对如今越来越突变的环境，所谓变革时代的来临，在不规则竞争及动态漩涡中，思考的方式及管理的方法，从有效性上讲，应由明晰转向混沌。此间，混沌的思考方式，或称为系统的思考方法更具优势性。只不过需要提一句的是，这种优势仍是建立在基础的明晰上的，即思考上的混沌与系统，执行上的明晰与有序。

　　中国企业及其管理，乃至管理研究均落后于西方许久，改革三十年，中国企业逐步由小到大，由弱到强，在实践中积累的管理经验也逐步得到提高。面对变革的时代背景，中国企业或中国企业家或中国管理学者，有更多的机会去展现基于文化力量的管理力。但此刻不要忘记，我们还是要先补上明晰这一课，先学会并掌握西方行为有效的那些基础性管理工具与方法。这些工具方法并不难，唯一的难点在于我们如何展开胸怀去接受这些看似小儿科的技巧，因为我们都太习惯于追求飘逸的混沌思维。

　　也正因此，我决定着力于管理中的工具与方法，做点小事，开发一门更适合中国企业接受与学习的方法课。暂时把目标确定在“问题分析与解决”这一命题。

　　有关“问题分析与解决”的课程已经多得不能再多了，其实从管理诸学科看，每门学科中都有许多相关的工具与方法，因为管理毕竟由西方传来。专题研究些问题并形成培训课程的也不在少数，其中比较有名的，如由福特六和汽车公司所发展出的Global8D法，被许多公司奉为训练员工问题分析解决能力的圭臬;再有就是凯普纳与崔果两人开发的KT方法，它将透过观察与归纳成功管理者所采用的最佳技术与惯用方法，整理成一套系统化理性思考程序;还有质量管理中形成的QCSTORY方法;DMAIC法，等等。从培训角度看，目前也许比较成熟的课程有基于KT方法的思维技术课程、基于问题解决过程的领导者之剑、基于IBM经验总结的课程。此类课程的名字千差万别，但核心内容均围绕问题分析与解决展开。只不过，有些课程偏重于思维，有些偏重于方法，有些在于规范思考，有些在于提升技能，仅此而已。

　　应该讲，国外经过认真开发的具有版权的课程是非常不错的，尽管各有所长，但都表现良好，应该对企业人士提升问题分析与解决的能力有不小帮助。唯一需要改进的可能是更加中国化，更加适合中国企业的实际，适合中国人的文化背景。这方面仍有巨大潜力可挖掘。

　　既然是工具与方法课程，就不能仅显示思维的力量，仅显示出结果，重要的是指示出过程与方法，重点是可借鉴、学习与应用。与之对应的，教学方法也必然是基于任务导向与团队学习。

　　中国人常常不重视这些形式上的东西，但企业管理是门手艺，这门手艺还真的需要这点劲。尽管它不是核心，但却在一定程度上影响效率与效果。

　　中国人更佩服思考强者，具有深邃的思考力，总有惊人之举，但这种人的方法是不可传播的。我们看一看那些国际上的管理大师们，基本上称得上大师的，除了具有深邃的思考力外，基本上都将繁杂的管理思想简单化，将简单的思想可执行。他们的著作不都是以思想著称，往往有便于人们学习与借鉴的方法性，这都对整个管理实践有巨大的贡献。而非一个人在那里显示思想的功力，一群似懂非懂的人在左右狂欢，狂欢过后又是一片茫然。大师就是要冲到思想高峰后，又回来做些小儿科的事儿。

　　我本人没想当大师，也没那份水平与追求，唯一想的是，在小儿科上做些文章，尽管缺少大师的思想，但仍可匍匐前进，因为，有许多大师的结晶供我们学习所借鉴。

　　把“问题分析与解决”这一命题做好，还是件令人开心的事儿。我想，既然没有思想，还是先从大师们的思想中找些东西出来吧。下列书目可供同行者一读，读后再交流体会吧：

　　《理性经理人》

　　《新版问题分析与决策─经理人KT式理性思考法》

　　《学会提问-批判性思维指南》

　　《高效能方法：整理、分析和解决问题》

　　《学会用技术解决问题：一个建构主义者的视角》

　　《企业问题解决方案设计》

　　《课程：老师的创新》

　　《技术支持的思维建模：用于概念转变的思维工具》

　　《赢在问题解决力》

　　《问题解决力》

　　《金字塔原理：思考、表达和解决问题的逻辑》

　　《赢家管理思维-成功企业的管理思考模式》